23 September 2021

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Bundesweit einheitliche Nummer für Arzttermine: Kassenärzte weiten 116117 zum umfassenden Patientenservice aus

Neue Angebote zum neuen Jahr: Die Kassenärztlichen Vereinigungen bauen 2020 die Nummer des ärztlichen Bereitschaftsdienstes 116117 zu einem umfassenden Patientenservice aus. Die Nummer ist dann 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar und vermittelt auch Arzttermine. “Aus einer Nummer für den ärztlichen Bereitschaftsdienst am Wochenende wird zukünftig ein Patientenservice, der rund um die Uhr für Menschen mit akuten Beschwerden oder Terminanfragen erreichbar ist”, kommentiert Dr. Andreas Gassen, Vorstandsvorsitzender der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV) die Neuerung.

Nur vier von zehn Patienten müssen in Deutschland länger als drei Tage auf einen Arzttermin warten. Das ist das Ergebnis der jüngsten Versichertenbefragung der KBV. Bei Facharztterminen kann die Wartezeit etwas länger sein. Für Patienten oft schwierig: Wie erfahren sie, welcher Arzt in der Umgebung zeitnah einen Termin frei hat?

Terminvermittlung unter einheitlicher Nummer – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche

Für Unterstützung bei der Arztterminsuche können sich gesetzlich versicherte Patienten bereits heute schon an die Terminservicestelle ihrer Kassenärztlichen Vereinigung wenden. Dort hilft man ihnen weiter und vermittelt Termine an Haus- und Fachärzte. Das Problem: Vielen Patienten ist dieser Service nicht bekannt – auch weil die Nummer in jedem Bundesland unterschiedlich und oft schwer zu merken ist.

Ab Januar 2020 führen die Kassenärztlichen Vereinigungen deshalb ihren Terminservice unter der bundesweit einheitlichen Nummer 116117 zusammen. Die Nummer ist zudem künftig 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche erreichbar – bislang konnte man die Terminservicestellen nur zu bestimmten Zeiten unter der Woche erreichen. Auch Online-Terminvereinbarungen sind durch einen neuen eTerminservice ab Januar für alle gesetzlich Versicherten Patienten möglich. Aber wichtig: Patienten erhalten keine Wunschtermine und sollten auch zukünftig zuerst selbst versuchen, einen Termin bei einem Arzt zu vereinbaren.

Rund um die Uhr Hilfe bei akuten Beschwerden

Neben dem neuen Terminservice bietet die 116117 zukünftig auch rund um die Uhr Hilfe bei akuten Beschwerden. Geschulte Mitarbeiter nehmen das Anliegen der Anrufer auf und vermitteln sie an die richtige Anlaufstelle. Das kann – je nach Krankheitsbild und Zeitpunkt – der Haus- oder Facharzt, die Notaufnahme oder die Bereitschaftspraxis sein. “Die 116117 ist zukünftig also die Nummer, unter der Patienten den Bereitschaftsdienst erreichen können, Arzttermine vereinbaren können und rund um die Uhr an die richtige Anlaufstelle für ihr Anliegen vermittelt werden. Die 116117 wird zum Patienten-Navi”, erklärt Dr. Andreas Gassen, Vorstandsvorsitzender der KBV.

Die Leistungen des Patientenservices 116117 ab Januar 2020 
zusammengefasst: 
- 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Erreichbarkeit 
- Terminvermittlung an Haus- und Fachärzte (nur für gesetzlich 
versicherte Patienten) 
- Vermittlung bei akuten Beschwerden (Patienten-Navi) 
- Ärztlicher Bereitschaftsdienst (außerhalb der Praxiszeiten) 

Original-Content von: kbv Kassenärztliche Bundesvereinigung, ots

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